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“特別感謝，是你們陪我去看醫生，做檢查，忙前忙后，一直到我病情穩定才離開，讓我的心里感到無比踏實和溫暖。” 6月3日上午，李先生將兩面錦旗送到市二院病人服務中心工作人員的手中，以表達對導診人員專業服務與人文關懷的由衷感謝。

據了解，李先生曾因突發視力障礙來院就診，面對陌生環境倍感焦慮，現場的導診人員第一時間主動上前詢問需求，耐心解答疑問，細致叮囑檢查等流程。就診期間，導診人員不僅全程陪同引導，還通過溫和的言語安撫患者情緒，用專業與熱情化解李先生的緊張感。在導診人員的幫助下，李先生順利完成了就診，不禁對導診人員產生了感激之心，因此特地來醫院送上兩面錦旗。

兩面錦旗，不僅是患者對導醫服務人員工作的認可，更是對她們辛勤付出的最高贊譽。近年來，市二院始終秉持“以患者為中心”的宗旨，導醫臺作為服務患者的“第一窗口”，通過持續優化就診流程、增設便民設施等舉措，將人文關懷融入服務細節。從主動攙扶行動不便的老人到為焦急的家屬遞上一杯暖心茶，從精準分診縮短候診時間到耐心解答醫保政策咨詢，導醫團隊用實際行動詮釋著“暖心醫療”的內涵，為建設健康漯河貢獻力量。（尹紅婭 鄭燕婷）