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清晨，豫中南農產品批發市場內人聲鼎沸，從事生鮮銷售的王清貴正忙著清點剛兌換的嶄新零鈔。“咱漯河是食品名城，每天交易量巨大，零錢需求較大。以前最愁換零錢，現在好了，銀行設立快速兌換通道，省時又省力！”王清貴感慨道。中國人民銀行漯河市分行近年來圍繞人民幣現金服務主線，推出一系列“定制化”舉措，讓現金服務不僅有“速度”“準度”，更具“溫度”“辨識度”，成為支撐地方特色經濟、服務百姓民生的亮麗金融名片。

激發“舌尖”源動力。食品產業是我市的經濟支撐行業，針對食品產業鏈條長、上下游小微供應商多、批發市場現金交易頻繁、零鈔用量巨大的特點，人行漯河市分行對接重點食品加工企業及其關聯中型批發市場商戶，指導銀行業金融機構建立預約響應和批量零鈔供應機制，確保企業在交易高峰時段“錢箱充盈”。同時在大型農貿市場周邊的銀行網點，設立“零鈔和殘損幣優先專窗”,配備專人引導、簡化流程，使高峰期排隊時間平均縮短60%，商戶資金周轉效率和經營便利性顯著提升。目前，全市金融機構累計為各類重點市場商戶提供小面額兌換服務2.5萬次，通過“綠色通道”解決零鈔兌換需求3萬余筆。

夯實“鄉村”支撐力。針對縣域及農村地區現金服務半徑長、獲取不便的問題，人行漯河市分行著力打通金融服務“最后一公里”，組織6家銀行業金融機構投入移動服務車及便攜式設備，緊跟“農時節點”“鄉村集市”，定期到鄉鎮大集、專業合作社、種植基地，現場提供小額現金支取及繳存、殘損幣回收等高頻急需服務。同時在每個鄉鎮確立1家現金主辦網點，專責小面額供應及殘幣回收。目前，通過移動服務車及服務點累計服務農民及村鎮商戶超5萬人次，辦理鄉村小額現金及零鈔服務達2萬多筆，鄉鎮主辦網點覆蓋率100%。

守護“萬家”安心力。聚焦特殊殘缺污損人民幣兌換難題，人行漯河市分行指導銀行業金融機構設立“暖心專窗”。該“暖心專窗”由經過嚴格培訓的業務骨干負責，嚴格秉持“首兌負責制”及“應兌盡兌”原則。對于符合兌換標準的特殘幣，不推諉、不拖延，盡最大努力幫助客戶挽回損失；對于復雜情況，耐心解釋鑒偽規則并提供最優解決方案。目前“暖心專窗”已累計受理特殊殘缺污損人民幣鑒定兌換業務50余筆，為市民挽回經濟損失超5萬元，復雜案例專業處理完成率達100%。

筑牢“錢幣”防護力。針對老年群體識假防詐意識薄弱的情況，人行漯河市分行組織宣傳隊，將反假宣傳深度融入社區互動、鄉村廟會、食品博覽會等本土特色場景，結合近期發生的真實案例，傳授“一轉、二摸、三透光”等簡明實用的識假辨假技巧，讓生硬說教變為生動講解和互動演示。目前，全市已累計開展反假專題宣傳活動6場次，覆蓋重點居民及村民超10萬人次，網點發放宣傳手冊2萬多份，老年群體假幣受害案件同比下降。

 文 ▏王繼軍  劉    芳  張廣源

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明