臨潁：架起便民連心橋 服務效能再提升
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臨潁縣政協政務服務中心“有事好商量”委員工作室
架起便民連心橋 服務效能再提升
“現在辦事真方便，委員工作室設在政務服務中心，有問題能隨時找人咨詢，心里踏實多了。”11月9日，市民王女士在臨潁縣政務服務中心辦理業務時告訴記者。
2024年7月，臨潁縣政協政務服務中心“有事好商量”委員工作室成立，20名政協委員主動投身一線，以專業素養與責任擔當，為市民提供“便民、高效、暖心”的服務，讓政務服務更有溫度、更具實效。
在該委員工作室，20名涵蓋法律、醫療、教育等專業領域的政協委員輪流駐點，一年多來累計接待群眾咨詢3500余人次，收集意見和建議452條，調解矛盾糾紛22起。法律界委員李存浩每周固定兩天駐點，義務提供法律咨詢服務，并主動為有需要的群眾指引法律援助路徑，累計為17名群眾提出針對性法律建議，促進6起糾紛通過合法途徑解決，成為群眾信賴的“法律參謀”。
該委員工作室與政務服務中心各窗口單位積極聯動，創新推出“分類引導、精準服務”模式。針對企業辦事需求，開展小微企業直通車服務，由政務服務中心窗口負責人及經濟界、企業界政協委員組成專項團隊，為企業解讀惠企政策、協調解決發展難題；針對群眾日常辦事需求，安排熟悉民生領域的委員精準對接社保醫保咨詢、社區事務辦理等“小事”，實現“小事大廳辦，心事有人聽”。一科技企業負責人張先生辦理項目審批時遇到難題，經濟界委員王素可迅速對接職能部門，協助梳理申報材料，推動項目順利落地。截至目前，該委員工作室已為13家企業解決多個難題，推動5個項目加速落地，為優化當地營商環境注入政協力量。
委員進駐政務服務中心后，主動服務成為常態。委員們將工作室作為“民意收集站”和“民生服務站”，通過與群眾嘮家常式溝通，收集群眾對老舊小區改造、公共交通優化、養老服務提升等事項的意見，并轉化為政協提案或社情民意信息，推動相關問題解決。針對共性民生問題，該委員工作室牽頭組織召開協商議事會，邀請職能部門、群眾代表、專家等多方參與，共同商議解決方案。針對“107國道城區段南北走向紅綠燈時長不合理”問題，該委員工作室組織公安、交通部門及市民代表召開協商議事會，通過實地車流監測、早晚高峰數據建模，推動12個路口信號燈動態調優，有效解決了“綠燈短、道路堵”問題。
“我們將持續優化委員駐點機制，依據群眾需求動態調整駐點安排與服務內容；探索線上線下融合服務模式，擴大服務覆蓋面；強化委員履職培訓，提升委員服務能力，讓駐點委員成為群眾信賴的‘服務員’‘參謀員’‘調解員’，讓政協力量在服務群眾的最前沿持續發光發熱。”臨潁縣政協政務服務中心“有事好商量”委員工作室有關負責人表示。
漯河日報全媒體記者 張玲玲
校對 謝明芮
統籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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