漯河市三院(市婦幼保健院):她們穿上病號(hào)服當(dāng)患者 破解 “監(jiān)護(hù)儀焦慮”

以前看到監(jiān)護(hù)儀上的數(shù)字跳來(lái)跳去,心里總發(fā)慌,聽(tīng)到報(bào)警聲更是緊張得睡不著。現(xiàn)在護(hù)士姑娘們會(huì)仔細(xì)跟我講這些數(shù)字代表什么,為什么會(huì)報(bào)警,我心里踏實(shí)多了,聽(tīng)到警報(bào)也不慌了!” 在市三院(市婦幼保健院)外科病房,一位住院大爺臉上滿是欣慰,這句樸實(shí)的話,道出了病房護(hù)理服務(wù)的暖心轉(zhuǎn)變。
曾幾何時(shí),像大爺這樣因看不懂監(jiān)護(hù)儀而焦慮的患者不在少數(shù)。監(jiān)護(hù)儀上跳動(dòng)的數(shù)字、突然響起的報(bào)警聲,對(duì)患者而言,不是安心的保障,反而是未知的恐懼。護(hù)士們雖日復(fù)一日進(jìn)行護(hù)理操作,卻未曾真正察覺(jué),這些習(xí)以為常的儀器和流程,竟給患者帶來(lái)了如此大的心理負(fù)擔(dān)。
為了打破這種 “看不見(jiàn)的隔閡”,外科病房的護(hù)理團(tuán)隊(duì)發(fā)起了一場(chǎng) “共情體驗(yàn)活動(dòng)”—— 白衣天使們暫時(shí)放下工作,穿上病號(hào)服躺上病床,親身體驗(yàn)患者要承受的一切。當(dāng)導(dǎo)聯(lián)線纏繞身體、血壓袖帶反復(fù)勒緊手臂、血氧探頭夾得指尖發(fā)麻,她們才真切感受到患者的無(wú)助;當(dāng)監(jiān)護(hù)儀報(bào)警聲不斷響起,她們也和患者一樣,心里揪得發(fā)緊。“原來(lái) 5 床阿姨總盯著監(jiān)護(hù)儀發(fā)呆,是因?yàn)檫@份不安啊!” 體驗(yàn)后的護(hù)士們恍然大悟,也深刻意識(shí)到護(hù)理工作中 “溝通” 與 “理解” 的重要性。
找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié),改進(jìn)便有的放矢。護(hù)理團(tuán)隊(duì)立刻針對(duì) “患者對(duì)監(jiān)護(hù)儀不了解” 這一核心痛點(diǎn),推出一系列改進(jìn)措施。如今,每當(dāng)患者用上監(jiān)護(hù)儀,護(hù)士都會(huì)主動(dòng)上前,用通俗的語(yǔ)言講解:“大爺您看,這個(gè)數(shù)字是心率,您現(xiàn)在的數(shù)值很穩(wěn)定”“要是報(bào)警聲響起,可能是您翻身碰到導(dǎo)聯(lián)線了,我們檢查一下就好,不用緊張”。不僅如此,護(hù)士還會(huì)根據(jù)患者的身體狀況,個(gè)性化調(diào)整監(jiān)護(hù)儀報(bào)警閾值,減少不必要的警報(bào)干擾;每次測(cè)量完血壓,都會(huì)及時(shí)取下袖帶,每小時(shí)更換一次指脈氧夾位置,讓患者在安心的同時(shí),更添舒適。
這些細(xì)微的改變,很快換來(lái)了患者的認(rèn)可。就像那位大爺說(shuō)的,現(xiàn)在聽(tīng)到報(bào)警聲,他不再心慌,因?yàn)樗雷o(hù)士會(huì)及時(shí)解釋原因;看到跳動(dòng)的數(shù)字,他也不再迷茫,因?yàn)樽o(hù)士早已把專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為他能聽(tīng)懂的 “家常話”。除了大爺,病房里越來(lái)越多的患者都感受到了這份變化 —— 皮膚不適少了、活動(dòng)更自由了、焦慮感減輕了,大家對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度也節(jié)節(jié)攀升。
“讓患者從‘心慌’到‘踏實(shí)’,看似只是一句話的轉(zhuǎn)變,背后卻是護(hù)理理念的升級(jí)。” 外科病房的護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)。未來(lái),她們會(huì)繼續(xù)以患者的感受為出發(fā)點(diǎn),把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到位,讓更多像大爺這樣的患者,在住院期間都能感受到安心與溫暖,真正實(shí)現(xiàn) “以患者為中心” 的優(yōu)質(zhì)護(hù)理承諾。
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