源匯區：高效服務暖民心
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“太感謝你們了！不僅耐心講政策，還替我們解決了后續的麻煩，這面錦旗是我們全家的心意！”11月19日，80多歲的陳奶奶專程來到源匯區政務服務中心婚姻登記窗口，將一面承載著滿滿感激的錦旗送到工作人員手中，為其專業且暖心的跨省補辦結婚證服務點贊。
據悉，陳奶奶此前在窗口咨詢補辦結婚證事宜，由于涉及跨省以及婚姻信息記錄不完整等問題，導致補辦手續出現難題。為解決陳奶奶殷切需求，工作人員立即開展協商解決方案。通過主動與陳奶奶原居住地安徽婚姻登記機關溝通對接，查閱相關檔案及佐證資料。針對年代久遠導致的檔案缺失難題，工作人員進一步靠前服務，協助陳奶奶與原辦證機關電話對接，清晰說明訴求與疑問，妥善辦結跨省調檔及補證事宜。
這起跨省補證的圓滿辦結，只是源匯區始終將為民服務理念深植于心、外化于行，持續把服務做細、做實、做優的一個縮影。針對此類老年人以及殘疾人等特殊群體，該區常態化開設“綠色通道”，推出優先叫號、全程幫辦、上門代辦等暖心舉措，安排專人提供政策解讀、材料指導、流程代辦等全鏈條服務，有效解決此類群體辦事痛點。
同時，該區緊扣群眾與企業高頻辦事訴求，持續深化“高效辦成一件事”改革，靶向破解辦事流程繁瑣、跑動次數較多等堵點難點問題。自改革啟動以來，該區已成功推動“新生兒出生一件事”“殘疾人服務一件事”“退休一件事”“開辦運輸企業一件事”“開辦餐飲店一件事”“就醫費用報銷一件事”等多個與企業群眾生產生活密切相關的主題式服務場景落地生根，確保每一位辦事者都能體驗到更省心、更舒心、更暖心的服務，切實增強了企業和群眾的滿意度與獲得感。
一面面錦旗，是一份份沉甸甸的認可；一次次高效服務，彰顯著一顆顆熱騰騰的為民初心。截至目前，該區相關主題事項累計辦理量已達9657件，有效減少了企業群眾的跑動次數和辦事成本，贏得了廣泛的社會贊譽。其中，“殘疾人一件事”與“退役軍人一件事”作為全市范圍內的試點項目，率先啟動并平穩運行，切實打造出“審批流程少、辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的一流營商環境。（于爽 晁義輝）
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