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“感謝你們盡職盡責(zé)地為我們提供法律援助，幫我守住了爸爸媽媽留下的房子……”11月18日，高中生小明（化名）和叔叔嬸嬸一起，帶著鮮花和錦旗，來到漯河市人大代表第一工作室，向他們表達(dá)由衷的感謝。這暖心一幕，正是該工作室履職為民的生動(dòng)縮影。

小明尚未成年，父母相繼離世，只留下一處房產(chǎn)。這處房產(chǎn)小明母親在世時(shí)就過戶到其姐劉某名下由其代管，近期又被過戶到劉某兒子名下。作為合法繼承人，小明渴望拿回房產(chǎn)所有權(quán)。漯河市人大代表第一工作室負(fù)責(zé)人、省人大代表、河南信鼎律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人胡亞萍兼顧親情維系與弱勢群體保護(hù)，從修復(fù)情感、化解矛盾的角度多次調(diào)解，最終幫小明成功追回房產(chǎn)。

2019年10月，漯河市人大代表第一工作室由胡亞萍領(lǐng)建，以河南信鼎律師事務(wù)所為依托搭建履職平臺(tái)，成員有全國人大代表寧雅秋和市人大代表趙文清。該工作室成立以來，堅(jiān)守“人民選我當(dāng)代表，我當(dāng)代表為人民”的初心，認(rèn)真履職，努力為民排憂、為民辦事，成為群眾心中值得信賴的“民心陣地”。

“做什么、怎么做才能讓群眾滿意？”該工作室成立之初，成員們便聚焦核心命題多次開會(huì)、反復(fù)研討，最終構(gòu)建起代表接待日、登記處理、意見反饋、學(xué)習(xí)調(diào)研等一套規(guī)范化制度體系：每月第一周和第三周的周五為固定的代表接待日，面對面“接訪”傾聽民聲；同步推行代表“約訪”制度，不定期約訪群眾，聽取意見建議，收集社情民意；針對接訪和約訪時(shí)人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行代表走訪調(diào)研“下訪”制度，進(jìn)一步傾聽群眾心聲，進(jìn)而更好推動(dòng)解決問題。

走進(jìn)漯河市人大代表第一工作室，墻上公示的崗位職責(zé)與代表信息讓人一目了然。“為讓群眾找得到、用得上，我們還會(huì)通過微信提前公布接待日期、聯(lián)系電話、接待地址及代表職責(zé)。”胡亞萍說，2019年10月25日第一個(gè)接待日，到工作室反映問題的群眾多達(dá)240人，反映的問題涉及拆遷補(bǔ)償、假種子坑農(nóng)、城市交通信號(hào)燈設(shè)置不規(guī)范等。

為了更好地傾聽群眾心聲和訴求，該工作室根據(jù)代表的擅長領(lǐng)域，構(gòu)建起精準(zhǔn)分工機(jī)制：胡亞萍專注法律宣傳、司法解疑釋惑等專業(yè)領(lǐng)域；寧雅秋、趙文清聚焦民生熱點(diǎn)難點(diǎn)及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面，形成“專業(yè)+綜合”的服務(wù)模式。“通過幾年的堅(jiān)持，我真切感受到小工作室實(shí)現(xiàn)了大作為，架起了和群眾溝通的連心橋。”胡亞萍說，通過面對面溝通和電話、微信聯(lián)系等方式，工作室累計(jì)接待群眾近450人次，處理各類訴求116件，其中46件通過政策引導(dǎo)、現(xiàn)場釋疑實(shí)現(xiàn)即時(shí)化解。召陵區(qū)劉先生因糧食買賣糾紛敗訴求助。該工作室不僅幫其理清法律關(guān)系、給出解決方案，還承諾提供后續(xù)法律援助，幫助他維護(hù)合法權(quán)益。

在當(dāng)好“接待員”的同時(shí)，該工作室成員還積極履行“監(jiān)督員”職責(zé)，及時(shí)將收集到的群眾意見以代表建議、批評(píng)和意見等方式，分類轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理，跟蹤監(jiān)督辦理情況并及時(shí)將結(jié)果反饋給群眾，努力通過真心服務(wù)、用心服務(wù)，讓群眾感到貼心、暖心。有群眾向該工作室反映，長江路與井岡山路交叉口紅綠燈時(shí)間設(shè)置不科學(xué)，經(jīng)常導(dǎo)致過往行人一路小跑過馬路，給在附近居住的老年人、行動(dòng)不便者帶來很大困擾。對此，該工作室成員實(shí)地察看，及時(shí)向市公安局進(jìn)行反饋，綠燈時(shí)間設(shè)置不科學(xué)的問題得到及時(shí)解決，贏得群眾稱贊。

“下一步，我們將在市人大常委會(huì)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞黨委和政府的中心工作、重點(diǎn)工作以及人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，持續(xù)推進(jìn)代表工作室規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高履職能力、創(chuàng)新活動(dòng)形式、增強(qiáng)工作實(shí)效，讓小工作室真正成為履職大舞臺(tái)，為推動(dòng)漯河經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量和智慧。”胡亞萍說。

漯河日報(bào)全媒體記者 張玲玲

校對 謝明芮

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君