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“工作人員認真負責、耐心解答，用專業和熱忱幫我們排憂解難，讓老百姓真切感受到被重視、被關懷！”12月17日，漯河市源匯區政務服務中心收到一份特殊的“暖心禮物”——辦事群眾郭女士親筆書寫的感謝信。字里行間滿含對政務服務的認可，更印證了源匯區政務服務中心值班服務制度落地見效的顯著成效。

郭女士在辦理退休業務時，因身份證號碼與他人重復，養老保險待遇核準陷入停滯。焦急無措之際，當日大廳值班員張翔海主動上前，細致詢問情況后，牽頭現場協調屬地及異地相關部門，用通俗語言解讀政策、梳理流程。最終，在值班干部與窗口人員協同配合下，難題順利解決。

這封感謝信，是源匯區政務服務中心以制度創新推動服務提質增效的生動縮影。自值班制度實施以來，該中心明確值班人員“有訴即辦、貼身服務、秩序維護、應急處突”四大核心職能，讓機關干部走出辦公室、下沉服務一線，以“小切口”做好政務服務“大文章”，在優化服務環境、轉變工作作風上取得顯著成效。

“沒想到這么棘手的問題能這么快解決，值班人員的貼心服務讓我們少跑了好多冤枉路。”郭女士在信中特意點贊張翔海的周到服務。“政務服務中心就是群眾的‘辦事娘家’，值班制度讓我們更能貼近群眾、及時服務。”收到感謝信后，張翔海樸實地說，“只要群眾滿意，就是我們工作的最大動力。”“多問一句需求、多幫一把辦事、多協調一次難題”的服務理念，正是源匯區政務服務從“被動受理”到“主動服務”作風轉變的生動寫照，也讓值班崗真正成為群眾的“解憂站”“暖心崗”。

在服務一線，像張翔海這樣的值班人員既是大廳秩序的“一線哨兵”，也是辦事群眾的“貼身幫手”。他們常態化駐守前沿，第一時間排查疏通辦事堵點、銜接流程斷點，通過聯動窗口、現場回應、快速處置，實現“有訴即辦、有難即幫”，讓流程更順暢、效率再提升，營造秩序井然、溫馨便捷的辦事氛圍。

下一步，源匯區政務服務中心將持續深化值班服務機制，強化一線協調聯動與現場保障能力，以更貼心、更專業、更高效的政務服務，不斷提升群眾辦事獲得感與滿意度，讓以人民為中心的發展思想在政務服務一線落地生根、開花結果。（于爽 海鶴）

審核：劉志強