文明漯河會客廳 | 雙龍社區:書記擺攤聽民意 精準服務解民憂


“俺家樓下健身器材壞好幾天了,能幫忙修修不?”“小區電動車充電位不多,太不方便了。”12月24日,源匯區恒大名都小區門口格外熱鬧,雙龍社區黨委書記孫瑩帶著民情記事本和社區“兩委”成員、網格員、志愿者擺起“民意攤”,居民們你一言我一語,把煩心事全都說了出來。
如何暢通民意表達渠道,讓社區服務精準對接居民需求?如何轉變服務模式,從被動接訴轉向主動服務?雙龍社區建立“書記擺攤聽民意、精準服務解民憂”工作機制。
“辦公室里聽的是匯報,居民家門口聽的是心聲。”孫瑩說,“我們把服務陣地從辦公室搬到居民家門口,用零距離溝通、閉環式服務破解治理難題。”
采用“固定+流動+線上”模式,推動民意收集、社區服務全覆蓋:每周四輪流在各網格設服務驛站;針對老年人出行不便的特點,組建流動服務隊深入小區;微信公眾號開設“民意留言板”,方便上班族線上表達訴求。
“我們社區216名在職黨員主動認領崗位、發揮專業優勢,能精準回應居民訴求。這是我們做好服務的底氣。”孫瑩說。
雙龍社區建立“傾聽—處置—跟蹤—反饋”全流程閉環機制,確保事事有回音、件件有著落。
在恒大名都小區門口,記者看到社區工作人員堅持無門檻原則,不設議程、不限話題,在民情記事本上詳細寫下群眾意見建議。
“群眾的事再小也是大事。我們的民情記事本上,記的全是居民的急難愁盼,辦結一項就畫一個對勾,決不讓大家的期盼落空。”孫瑩告訴記者,簡單事項24小時內解決,復雜事項3至7個工作日協調處置,疑難問題15個工作日內對接上級解決。
小區路面修好了,新增停車位210個;為60歲以上老人建立健康檔案,開展免費體檢、政策宣講等200余次;累計辦理便民事項500余件,社區政務熱線投訴量同比下降87%……今年7月“書記擺攤”機制推行以來,雙龍社區累計收集各類訴求53項,辦結49項,辦結率92%,居民滿意度95%以上。如今的雙龍社區,工作作風從坐堂辦公轉向主動上門,服務模式從被動接訴轉向未訴先辦,鄰里糾紛、物業矛盾少了,居民參與社區事務的積極性高了。
雙龍社區將深化“書記擺攤”機制。“我們將推動社區服務與智慧社區建設深度融合,加強與共建單位的合作,總結可復制、可推廣的經驗做法,把‘書記擺攤’打造成基層治理特色品牌,持續提升居民的獲得感、幸福感、安全感。”孫瑩說。
漯河日報全媒體記者 姚曉曉
校對 謝明芮
統籌 周鶴琦
審讀 譚藝君
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