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2月24 日，農(nóng)歷正月初八，春節(jié)假期后首個(gè)工作日，中國(guó)銀行漯河分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)業(yè)務(wù)高峰，大廳內(nèi)秩序井然、服務(wù)高效。大堂經(jīng)理陳莉在引導(dǎo)客流時(shí)，留意到一位神情焦灼的中年女士，懷中抱著一個(gè)布滿焦痕的紙盒，神色不安。

見(jiàn)狀，陳莉立即上前攙扶客戶就座，遞上熱水耐心安撫：“您別著急，慢慢說(shuō)，我們一定盡力幫您。” 經(jīng)了解，客戶春節(jié)整理老房時(shí)，發(fā)現(xiàn)一箱多年積攢的現(xiàn)金，因長(zhǎng)期存放環(huán)境不佳，遭受高溫?zé)熝⑺尺B，不少紙幣卷曲焦黑、難以辨認(rèn)，成為“火燒幣”。這筆家庭積蓄眼看“報(bào)廢”，客戶抱著最后一線希望來(lái)到中行求助。

“只要是真幣，我們就盡全力為您挽回?fù)p失。”陳莉一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊迅速啟動(dòng)特殊殘幣兌換應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通綠色通道優(yōu)先辦理。她借助鑷子、放大鏡、專業(yè)驗(yàn)鈔設(shè)備，對(duì)每一張殘損紙幣細(xì)致鑒定、小心分離、仔細(xì)平整，認(rèn)真核對(duì)水印、安全線等防偽特征，嚴(yán)格按照央行殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，確保不遺漏任何可兌換面額。

全程一對(duì)一溝通、全程透明操作，原本焦慮的客戶逐漸安心。經(jīng)過(guò)近一小時(shí)細(xì)致分揀、鑒定與核算，工作人員成功為客戶完成兌換，最大限度挽回經(jīng)濟(jì)損失。客戶連聲道謝，稱贊中行服務(wù)有溫度、有擔(dān)當(dāng)。

此次暖心服務(wù)，是中國(guó)銀行漯河分行堅(jiān)守“以客戶為中心”理念的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，該行持續(xù)完善特殊殘幣、零鈔兌換等便民服務(wù)機(jī)制，配備專業(yè)人員與專用工具，建立快速響應(yīng)流程，用專業(yè)守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”，以溫情傳遞金融正能量。

下一步，中國(guó)銀行漯河分行將繼續(xù)把暖心服務(wù)融入日常、落在細(xì)微，用心解決群眾急難愁盼，以更有溫度、更有質(zhì)感、更有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诜?wù)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的幸福與安心。

文圖 ▏胡聰華

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明