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近日，一面寫滿真摯謝意的錦旗，被送到了中國銀行郾城支行。字里行間，飽含著客戶由衷的感激，也見證了一次有溫度、有速度的金融服務。

客戶楊先生因病癱瘓在床，行動不便。其名下銀行卡已到期，工資到賬后無法正常支取，急需辦理換卡業(yè)務，卻因身體原因無法親臨網點，家人也心急如焚。

得知客戶的實際困難后，郾城支行第一時間響應，秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動開啟綠色通道，安排工作人員專程上門服務。

當天下午，工作人員攜帶相關資料前往楊先生家中，嚴格按照業(yè)務規(guī)范，認真完成身份核實、現(xiàn)場見證等流程，耐心細致地協(xié)助客戶辦理了銀行卡換卡手續(xù)。整個過程高效、便捷，真正讓客戶足不出戶便解決了燃眉之急。

次日，楊先生的家人特意來到郾城支行贈送錦旗，對銀行貼心、高效、暖心的服務表示感謝。一面錦旗，不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任與信任。此次上門服務，既是該行對特殊群體金融需求的細致關照，也是金融服務下沉、踐行社會責任的具體體現(xiàn)。

未來，中國銀行郾城支行將持續(xù)聚焦特殊客戶群體，不斷優(yōu)化便民服務舉措，用更貼心、更暖心、更走心的服務，打通金融服務的“最后一公里”，讓金融服務既有力度，更有溫度。

通訊員：王姝瑾

統(tǒng)籌：楊會枝

審核：趙明