楚彥民：把服務做到老人心坎里
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“王姨，您的指甲長了。來，我給您剪剪。”“安姨，您的腿今天還疼不？哪里不舒服隨時喊我。”4月22日上午，在漯河金康護理院，養老業務院長楚彥民在病房間穿梭，彎腰攙扶、輕聲問詢，雖然忙碌卻一直滿臉笑意。
楚彥民為老人剪指甲
2017年3月，楚彥民踏入養老服務行業，從基層養老護理員做起。“很多老人因兒女忙于工作，沒辦法時刻陪伴。老人缺的不只是生活照料，還有貼心的關懷與暖心的陪伴。”對老人的這份心疼，成了她堅守一線的初心，也讓她下定決心要把每一位老人都當成父母來照料。
養老護理工作看似平凡，實則處處考驗一個人的愛心、耐心與責任心。剛入職時，面對認知障礙老人的無端抵觸、失能老人的復雜護理難題，楚彥民從未有過一絲退縮。她虛心向資深護理員請教，在實踐中摸索服務技巧：面對體重較重的失能老人，她借助身體重心平穩挪動，既避免老人磕碰受傷，又能讓老人感到舒適；面對情緒多變的老人，她耐著性子輕聲安撫，陪老人拉家常、聊往事，一步步走進他們的內心。
“護理不是簡單的體力活兒。只有把老人裝在心里，才能把服務做到他們的心坎里。”這不僅是楚彥民常掛在嘴邊的話，還是她始終踐行的準則。
在護理院，楚彥民的用心，老人看在眼里，家屬記在心里。患有阿爾茨海默病的毛阿姨剛入住時對所有人都充滿戒備，半夜頻繁走動，總想著偷偷出門。其家屬心急如焚。楚彥民每天抽出大量時間陪伴毛阿姨，耐心陪她說話、散步，記住她的飲食喜好，摸清她的情緒規律……慢慢地，毛阿姨對她很依賴，只要楚彥民在身邊，情緒就格外穩定。
如今，毛阿姨看見楚彥民比見了兒女還親，還總護著她。說到這里，楚彥民聲音哽咽，眼眶泛紅：“毛姨現在對我親得很，有人對我說話聲音大一點兒，她就趕緊拉著我，跟護自家孩子一樣。”這份跨越血緣的親情格外動人。
去年，張阿姨入住護理院時身上有大面積壓瘡。看著老人飽受病痛折磨，楚彥民心疼不已，每天定時為老人換藥、清理創面，每小時幫老人翻一次身，用棉墊細心呵護受壓部位，一日三餐精心搭配。幾個月后，張阿姨的壓瘡基本愈合，身體狀況明顯好轉。張阿姨的家屬發來微信感謝：“楚院長，是您讓我們感受到了不一樣的溫暖。”
每天開完晨會，楚彥民便開始對病房進行巡查，并叮囑護理員精準用藥，事無巨細，親力親為。“家屬把老人托付給我們，就是把沉甸甸的信任交給我們。我們必須扛起這份責任。”楚彥民說。
她以身作則、言傳身教，帶領團隊踐行“愛心、耐心、責任心”的服務理念。在她的帶動下，團隊的凝聚力不斷增強。
從一名普通護理員成長為養老業務院長，楚彥民工作崗位雖變，但初心不改，在專業與榮譽的雙軌上穩步前行。她先后獲得“河南省勞動模范”“漯河市五一勞動獎章”“漯河市第十一屆十大孝子”等榮譽，并于2022年考取老年人能力評估師高級證書，用實力與愛心書寫擔當。
九年時光，楚彥民把真摯的愛心、細膩的關懷全部奉獻給了養老事業，用平凡的堅守、無私的付出為老人撐起一片晴空。“只要老人需要我，我就會一直堅守下去，當他們的貼心閨女。”楚彥民說。
漯河日報全媒體記者 張 贏
校對 許璐瑤
統籌 周鶴琦
審核 譚藝君
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