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為進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)，近日，市三院（市婦幼保健院）急診科創(chuàng)新開(kāi)展平車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)角色互換體驗(yàn)活動(dòng)，推動(dòng)護(hù)理服務(wù)從“高效處置”向“溫情守護(hù)”升級(jí)。

活動(dòng)中，急診科醫(yī)護(hù)人員化身“患者”，完整體驗(yàn)平路推行、高低坡轉(zhuǎn)運(yùn)、門(mén)禁穿行、窄道轉(zhuǎn)彎等全流程，切身感受車(chē)速過(guò)快、轉(zhuǎn)彎過(guò)急、顛簸晃動(dòng)帶來(lái)的不適，精準(zhǔn)識(shí)別轉(zhuǎn)運(yùn)中的真實(shí)需求與安全隱患，為服務(wù)優(yōu)化提供方向。

基于換位體驗(yàn)，急診科圍繞舒適、安全、安心三大核心，對(duì)平車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)施全流程精細(xì)化升級(jí)：在硬件上，為平車(chē)更換加厚軟墊并配備一次性防護(hù)床單，改善患者平躺不適；在流程上，嚴(yán)格執(zhí)行“平穩(wěn)緩輕”轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)則，根據(jù)病情個(gè)性化調(diào)整體位，最大限度降低轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)；在人文關(guān)懷上，將溝通陪伴貫穿轉(zhuǎn)運(yùn)全程，對(duì)特殊患者全程陪護(hù)，用貼心服務(wù)消除恐懼、建立信任。

小小平車(chē)承載生命重托，細(xì)微服務(wù)彰顯護(hù)理?yè)?dān)當(dāng)。急診科通過(guò)視角換位打破服務(wù)壁壘，讓轉(zhuǎn)運(yùn)更平穩(wěn)、更安全、更暖心，切實(shí)提升了急診護(hù)理質(zhì)量與患者就醫(yī)滿意度，為急診患者筑起一道有溫度、有安全感的生命防線。