李士奇：堅守服務一線 讓群眾安心用電
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“我就是個普普通通的供電服務人員，天天跟用戶、線路設備打交道，沒干啥驚天動地的大事，都是些雞毛蒜皮的小事。”5月12日，國網漯河供電公司城西供電部二班客戶經理李士奇在接受記者采訪時說。2012年參加工作以來，李士奇始終堅守供電服務一線，目前負責馬路街、文化路一帶——這里屬于老城區，約有1萬戶居民，商鋪林立，人口密集。在這些雞毛蒜皮的小事里，藏著這位基層電力人的初心。
剛入職時，李士奇跟著師傅學習技術。師傅常說：“心要細、腿要勤、活兒要實，半點兒馬虎都不行。”2012年7月，李士奇在泰山路給用戶新裝電表，全部完工返程途中，接到用戶家中斷電的反饋。他立刻折返現場排查，發現整排新裝電表均已通電，唯獨入戶支路開關未合閘。“明明整體檢查過了，就差了最后那一下。”這件事他印象深刻。從那時起，他便養成完工后逐項復核的習慣，時刻提醒自己做事務必嚴謹細致。
2015年，文化路與湘江路交叉口一處老舊小區，每逢晚間七八點用電高峰便頻繁跳閘，居民投訴不斷。李士奇與同事順著供電線路逐一排查，從變壓器查到分支箱、表箱，把地面可見線路設備全部檢查完畢，依舊未能找到故障根源。“那段時間滿腦子都是線路圖紙，夜里躺在床上輾轉難眠，一心琢磨問題癥結。”
一次閑談中，一位老同事提醒他可重點排查地下電纜接頭，讓他瞬間理清思路。次日，他和同事沿著電纜走向逐段摸排，確定大致位置后破土探查。地下管線錯綜復雜，電纜、水管、通信線路、燃氣管道交織排布，作業空間狹小局促。眾人手持簡易工具小心翼翼開挖。歷時三天、深挖十余米，最終找到一處嚴重銹蝕破損的電纜接頭。
“排查過程中也曾有人萌生退意，我始終堅持。既然查到這里，就一定要徹底查清故障。”李士奇說道。當晚近十二點，故障徹底排除，小區燈火盡數亮起，居民紛紛稱贊。“那一刻心里滿是成就感，那一晚睡得格外安穩。如今路過此地，我還會特意駐足。”
比起深挖電纜的艱辛，2021年夏日深夜的緊急保電任務更讓他記憶猶新。彼時李士奇剛處置完臺區故障回到值班室，尚未就餐，便接到緊急求助：匯鑫紫玉家園一住戶家中停電，家里老人依靠呼吸機維持生命，備用電源僅能支撐十余分鐘。時間緊迫，他即刻攜帶搶修工具火速奔赴現場，途中不斷接到家屬催促電話，心中只有一個念頭：再快一點兒，全力搶時間。
抵達現場后，他第一時間啟用“電小二”應急移動電源保障呼吸機正常運轉，隨即快速排查故障，確認故障原因為入戶表箱開關老化，在嚴守安全操作規范的前提下極速完成更換。呼吸機恢復正常運行，家屬滿心感激緊緊握住他的雙手。此后他主動添加住戶聯系方式，告知對方可提前報備特殊用電需求，隨時提供應急用電保障，徹底解決了這戶家庭的用電后顧之憂。
在李士奇心中，優質的供電服務不是坐等群眾報修，而是主動下沉一線、貼近群眾需求。2025年，他累計協助轄區居民更換超期智能電表700塊。老城區電表布設零散，多安裝于胡同深處、商鋪卷簾門后，還常被雜物遮擋，施工難度極大。面對部分住戶抵觸情緒，他耐心上門溝通。針對受降路農貿市場商戶經營時間長、擔心停電誤工的顧慮，他主動協調敲定中午客流最少的一小時開展錯峰停電換表工作，順利完成全部商戶電表更換。
同年，他協助25家工商企業完成用電節能降耗改造，完成2200余戶低壓用戶用電安全普查，及時處置開關老化、表計損壞、線路松動等諸多安全隱患。“線路松動極易引發打火，潛藏極大火災風險。”一次次細致排查，提前清除大批用電隱患，為居民安全用電筑牢防線。
獲評國網漯河供電公司2025年度勞動模范后，李士奇心態淡然：“榮譽只是鼓勵，以后將繼續堅守崗位，踏實做好本職工作。”他將個人聯系方式張貼在轄區各個電表箱體之上，方便群眾隨時聯系，常態化上門為孤
寡老人、困難群眾開展免費用電檢修服務。談及基層服務工作心得，他坦言：做好基層供電服務，秘訣就是多換位思考、主動溝通、靈活解決問題。
當被問及如何開導心生倦怠、嫌棄一線工作瑣碎辛苦的年輕同事時，他笑著說道：“干哪
一行都不容易，總要有人扎根基層擔當實干。基層服務沒有驚天偉業，把一樁樁民生小事用心做好，讓群眾安心用電，就是我們一線電力工人最大的價值。”
漯河日報全媒體記者 李慧瑩
校對 謝明芮
統籌 周鶴琦
審核 李 勝
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